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                  定制家具藏貓膩 只修不退成潛規則

                  來源: 時間:2020-11-13 09:26:40 瀏覽次數:

                  定制家具藏貓膩 只修不退成潛規則 
                  定制家具受到很多年輕人的青睞,但同時,定制家具消費過程中的出現的種種問題也是家具行業投訴的重災區。據記者了解,除了家具質量及售后服務常不盡如人意外,定制家具只維修不退的行業潛規則也令消費者十分不滿。采訪中,一位不愿意透露身份的業內人士也跟記者訴苦。 
                  家具定制工作細節錯綜復雜,從消費者下單、組織生產、配送、上門安裝以及售后服務等,各個環節必須環環相扣,且產品定制過程中涉及的板材及零部件、五金件極多,十分容易出錯。由于定制家具的唯一性,家具每個細節都根據顧客需求而定,萬一出現問題,退換十分困難。 
                  “定制家具一旦被退回來就等于是廢品?!币晃徊辉竿嘎缎彰募揖咂髽I負責人告訴記者,因為定制家具是根據消費者的特殊需求而量身定做的,針對性較強,無法再賣給其他人,所以多數廠家都不愿為定制家具退換貨。 
                  記者就定制家具的退換問題也向幾家大型家具賣場咨詢。居然之家的客服人員表示,如果定制產品出現嚴重的質量問題,如環保指標不合格、與合同約定的材料不一致等,可以退換。但是也是因為定制產品無法進行再次銷售,因此一般以維修為主。 
                  定制家具最大的魅力在于“定”,但同樣的,嚴重的缺陷也由于“定”。隨著市場上定帛家具越來越多,業內許多的問題也漸漸浮現出來。設計師業務不熟練、設計效果與實際產品有出入、安裝送貨不及時、產品質量不如展廳優良、使用后五金配件容易損壞、以及常見的“簽單時即要全額付款”合同條款也是消費者投訴的熱點。 
                  定制家具質量問題的層出不窮,老百姓對定制家具的售后服務也難免會擔憂,有很多人因此而對定制家具望而卻步。定制家具何時能夠讓消費者買得省心放心? 
                  據悉,我國家具行業統一遵循國家統一的五大類標準,成品家具都配有《家具產品使用說明書》,可以作為消費者法律維權的證明和工具。但是在定制家具的區域里,卻缺乏統一的國家或行業標準,處理消費糾紛也就少了“標尺”。對此,行業呼吁國家出臺相關的標準加以規范約束,在行業里形成統一的規章制度,讓定制家具產品的質量與服務都有標可依,以保護消費者的權益。 
                  缺標準難保障 購買定制家具切忌盲目 
                  對于目前定制家具業內并沒有統一標準的情況下,在用材、環保、價格等方面還是以廠家與消費者的約定為主。業內人士提醒消費者,購買時千萬不要盲目,要仔細詢問并審看合同約定,并與廠家溝通好才可下單,以避免與廠家發生不必要的糾紛。 
                  另據記者了解,還有很多消費者抱怨,將定制的家具安裝好后,感覺與家中的裝修風格不協調。對此,家裝設計師李晶建議,消費者最好能在裝修房子前確定好定制家具的樣式和顏色,這樣才能讓定制家具與裝修風格融為一體。 
                  此外,對價格便宜的定制家具也要格外小心,其表面也許沒什么毛病,但使用一段時間后,便會讓人悟出“一分錢一分貨”的道理。因此,消費者在選擇定制家具時,應根據自己的實際需要貨比三家,避免圖便宜買回劣質產品。 

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